汽车行业市场研究

汽车厂商只有深入了解消费者对汽车产品与服务的需求与期望，才能生产出更好的更符合市场需求的优质产品，同时提 供更合理更温馨的服务方案，综合提升自身品牌的竞争力和影响力，方能成为所在领域的领导者。

而对于消费者而言，购买汽车是一笔不小的支出，如何能选购到最优质最心仪的产品与服务则是最为实惠和期待的。

消费者购买研究

对于有购车需求的消费者了解其购车动机，影响购买的因素，影响购买的主要信息渠道，了解其对经销商的选择;对于潜在用户：了解阻碍和驱动其购车的主要因素及主要信息渠道来源。

消费者使用研究

了解消费者目前使用状况，包括费用、驾车的用途、使用的场合、汽车行使里程、在使用过程中遇到的主要故障等，对汽车的满意度进行评估。

细分市场研究

了解目前市场的规模、结构、品牌竞争情况：包括品牌知名度、品牌形象、品牌偏好等。了解竞争汽车品牌对消费者的满足度。根据消费者研究，结合消费者的人文特征及心理特征，针对汽车市场进行细分并评估，描述不同细分市场消费群轮廓，需求偏好，判断细分市场规模及价值。

竞争车型研究

汽车的品牌竞争情况研究：了解同级别其他品牌的优缺点，对比分析 扬长避短 找准自身定位。

品牌定位研究

根据品牌的定位 定向的针对定位目标客户群进行调查研究

售前服务质量评估

检测汽车4S店销售服务，评估环节涉及到电话咨询、迎接接待、需求了解、推荐介绍、车辆展示与演示、试乘试驾、销售谈判、销售跟进以及展厅环境等环节。

售后服务质量评估

针对汽车4S店售后服务进行检测，评估环节涉及到电话预约、接车-车辆检查、维修保养、客户等待、提车付款、车辆交接等环节。