零售客户位于国家烟草系统与消费者之间，是连接供货方与需求方的中间环节，是烟草公司与消费者之间的重要桥梁，在品牌推广和消费者引导方面都处于举足轻重的地位，可以说“谁拥有了零售客户，谁就拥有了市场”。作为衡量烟草管理的重要指标，零售客户的满意度正越来越受重视，如何提升零售客户满意度是各级烟草公司致力解决的重要问题。

福建省烟草公司三明市公司(三明市烟草公司)委托华夏经纬(广州)数据科技股份有限公司作为第三方调查机构，完成对辖区内零售客户满意度调查，了解和掌握零售客户对辖区内烟草公司卷烟供应、客户服务以及市场管理等方面的满意程度，把握现有的真实情况，客观地确定公司经营中需要重点改进的领域，寻找提升零售客户满意度的有效途径。同时，通过卷烟社会库存分析监测零售户盈利水平，以更好地把握零售客户服务需求变化趋势。