随着医学模式的转变和市场经济的发展，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段。

在厦门市卫生和计划生育委员会(以下简称“厦门市卫计委”)的信任和支持下华夏经纬(广州)数据科技股份有限公司作为第三方调查机构，在2018年11月至12月顺利完成了对市属20个医疗机构(厦门大学附属第一医院、厦门大学附属中山医院、厦门市中医院、厦门医学院附属第二医院、厦门市海沧医院、厦门市妇幼保健院、厦门医学院附属口腔医院、厦门市仙岳医院、厦门市第三医院、厦门市第五医院、73集团军医院、厦门眼科医院、厦门长庚医院厦门莲花医院厦门科宏眼科医院、厦门大学附属心血管病医院、厦门新开元医院、厦门海沧新阳医院、厦门市儿童医院、复旦大学附属中山医院厦门医院)的第三方满意度测评工作。

本年度患者满意度调查包括门急诊患者满意度和住院患者满意度。

调查内容包括就医环境、医院服务水平、医疗透明度、医患沟通、就医安全、护理服务(仅住院)等方面。

员工满意度调查内容包括各医院的内部员工对医院管理、工作本身、工作环境、人际沟通、考核与薪酬、个人发展等方面的评价。