依据 《湖南省人民政府关于贯彻国务院质量发展纲要进一步推进实施质量强省战略的意见》要求，华夏经纬(广州)数据科技股份有限公司参照GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》、GB/Z27907-2011《质量管理、顾客满意监视和测量指 南》等国家标准，开展常德市服务业顾客满意度测评。测评调查对象为银行业、现代物流业、移动通信业、零售(超市)、旅游(导游、旅行社)、养老服务业(机构养老)行业和政府质量工作服务消费者和体验者。

通过服务业顾客满意度测评，形成反映服务业顾客满意度的测评分析报告，为提高生产性、生活性相关的服务业顾客满意度提供改进方向和依据。通过对各争创全国质量强市示范城市测评结果的横向对比分析，了解常德市的整体排名和优劣势所在，为进一步提升常德市城市质量总体水平提供有力抓手。