11月25日上午，由中南大学湘雅医院主办的全病程服务暨医患友好创新实践论坛在湖南省长沙市开幕。北京华夏经纬市场调查有限公司作为专业的医院服务第三方测评机构出席论坛，与200余名来自全国医院管理专家、从事医院管理、患者服务、品牌运营管理的行业精英齐聚一堂，共同探讨和创新医院管理、患者服务工作方法。优化服务流程，为患者营造有温度的全程化服务体系，共建医患友好新生态。

为期两天的论坛以“精益、服务、创新、共进”为主题，聚焦如何在我国医药卫生体制改革背景下，优化医疗服务流程，改善患者就医体验，探索医院管理的新模式。

中南大学湘雅医院副院长雷光华、健康报总编辑周冰、中南大学湘雅医院病友服务中心主任袁叶、上海市第一妇婴医院客服中心主任陈蕾等专家学者分享各自提升医患友好度的创新案例，围绕创新医院管理，提升医患友好度进行深入探讨。

此次全病程服务暨医患友好创新实践论坛为新时期的医患友好实践提出创新理念。华夏经纬作为第三方测评行业代表，积极倡导大数据+医院服务管理，利用信息化手段优化现有就诊流程和服务体验，今后将进一步积极配合各大医院，以专业化服务协助医院、服务病患，为改善医疗服务、提高医患友好度贡献力量。