患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。在湘潭市第一人民医院领导班子的信任和支持以及各部门各科室的大力协助下，华夏经纬(广州)数据科技股份有限公司作为医院委托的第三方调查机构，在2022年12月顺利完成了2022年下半年第三方满意度调查工作。

本期患者满意度调查面向本部和南院的窗口单位、医技科室、专科诊室、住院科室的患者或家属以及出院病人及家属。

本次调查结果显示，患者总体满意度在95分以上。其中，窗口、专科诊室、住院病房、医技科室、出院的患者的总体满意度均在95分以上，表现良好。患者对医院的推荐度在90%以上，可见患者对医院的推荐度较高。

通过分析调查结果及患者的意见建议，华夏经纬给予相关满意度提升建议：

一、优化手续流程，缩短等候时间

广泛宣传预约挂号，鼓励和引导患者预约诊疗和错峰就诊;服务台做好导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间，进而提高就诊效率。同时加快信息化建设，通过信息化手段进一步有效缩短病人等待时间。

二、维护就诊秩序，改善患者就医体验

成立“一站式”便民服务中心，落实“一次就好”的服务目标;将就诊区域进行合理规划布局，有效疏导和分流就诊的患者，保持就诊秩序的井然有序。同时可适当增加导医人员及相关工作人员维护秩序。

三、提高服务意识，改善服务态度

加强对医护人员素质教育，定期培训与考察，变被动服务为主动服务，提高服务意识，改善服务态度，进而提高患者满意度。

四、强化基础设施建设，提升医院服务能力

各级各部门要密切配合，根据患者反映的相关基础设施问题及时解决，满足患者多样化、多层次医疗服务需求。合理调配物资投向医院基础设施建设，提升医院基础服务运营能力，优化就医环境。

五、改善食堂伙食，提高患者用餐体验

不定期收集患者对医院食堂的意见，认真分析患者的意见反馈，找到食堂薄弱环节，严格把控与监督食堂饭菜质量，改善和提高饮食质量。