1、群众满意度测评

• 了解群众对公共管理机构、医疗机构的评价，提供分级、分类排名情况

• 为医疗机构内部绩效评估提供支撑

2、群众服务需求挖掘

• 从医院的就诊群众出发，通过调查群众服务期望和需求，挖掘医疗服务与群众需求之间的差距

3、岗位服务质量监测

• 在岗位服务工作要求的基础上，核查各岗位人员是否依据工作指引为顾客提供服务。可作为内部考核的依据

4、医院短板研究

• 从群众感知出发，锁定医院的服务短板，结合医院客观情况给予改善建议，并可举行宣贯会

5、员工满意度调查

• 了解医疗体系从业人员对职业的满意度，提升从业人员的工作积极性

6、临床科室支撑力度研究

• 评估临床科室的支撑需求，以及各职能科室对于临床科室的支撑现状，提升医院的运营效率

7、医院客服中心构建服务

• 为医院客服中心建设提供技术支持，协助医院建立、运营客服中心

8、医疗系统信息化建设

• 评估医疗系统信息化现状，为优化信息化系统提供参考