定制旅游行业市场调研

在庞大的出游群体中，年轻人正成为市场的主力。相对于传统旅游方式，年轻用户更喜欢追求个性化的旅游体验。

近年来，旅游定制需求快速增长，定制游已经从一开始的小众需求转变为行业增速第一的打包产品品类。传统旅游的转型升级必然带动与之相关的旅游职业的转型和细分。疫情防控常态化下，小众、私密的旅行方式正在成为游客的一种习惯。

实际上，早在2014年前后，定制旅游就已在中国旅游市场落地发芽。然而，受当时大部分人旅游消费观念所限，再加上价格比跟团游高许多，定制旅游一直处于缓慢发展阶段。随着人们旅游消费观念的不断进化，自2016年起，定制旅游开始驶入快车道。

定制旅游还处于发展阶段，还有很多环节需要完善，而最需完善的就是有关定制服务的标准。虽然定制旅游比较个性化，但很多定制旅游合同却是格式合同，不同的旅游定制师、旅行商提供的格式合同各不相同，有的旅游定制师、旅行商在格式合同中有减轻己方责任或者加重游客责任、限制排除游客权利的条款，或者未对相关重要事项、风险等进行重点标注、提示，游客容易被套路。文旅、市场监管等部门有必要排查定制旅游合同中的问题点、侵权点，用约谈、查处等方式规范定制旅游合同，发布消费警示。

企查查数据显示，我国目前有2044家定制旅游相关企业，在业存续的企业有1759家。近来的定制旅游服务更是做的风生水起，2019年相关企业注册量达到417家，较2015年上升了123%。定制旅游相关企业数量最多的地方在广东，共有289家相关企业。其实，定制旅游企业不仅仅集中在旅游出发地，更多则处于旅游目的地，海南、贵州、甘肃等拥有地貌民俗特色的省份更受定制旅游的欢迎。

市场调查公司数据显示，下单定制旅游的用户较为年轻化，2020年，18～35岁年龄段用户占比为55%，比2019年增加了9%;上海用户最多，占10%，新一线城市用户的占比也具备潜力;受疫情影响，成团周期和预订周期都在变短，2020年3天成团的订单占比为73%，2019年为68%。

中国旅游研究院院长戴斌认为，随着大众旅游时代的到来和国民旅游经验的成熟，选择自由行和自助游的人越来越多，但是游客用于信息搜寻、价格比较、目的地决策、小交通和目的地生活方面的成本也越来越高。分工与专业化是效率提升和服务品质的有效保障，定制旅游是从消费者出发，依托旅行商的专业化运营，为旅游者提供品质服务的商业模式。

如果说，过去定制游往往会被贴上"奢侈"的标签，随着我国居民个性化旅游需求的增长，以及消费者消费能力的不断增强，定制旅游产品或将推动整个旅游市场更加专业化和精细化。尤其是当前更多游客愿意选择个性化的旅行方式，这让越来越多的定制游市场主体涌现，定制旅行从概念走向市场的时代正在来临。定制游的服务提供者要根据消费者的需求，"投其所好"地去设计旅游产品并进行过程服务，让旅客有行遂所愿的舒适体验。如此，定制游服务提供者才能赢得良好的口碑，整个行业的发展也才能行稳致远。

定制旅游未来发展前景

大众旅游需求已经从"有没有"走向"好不好"，从"缺不缺"走向"精不精"，从"美好风景"走向"美好生活"。疫情影响下，传统跟团游比例正在下滑，符合人们旅游新需求的定制游等旅游方式正在快速占领市场。

定制旅游是旅游业高质量发展的必然要求，是全民和全行业的，不能把定制旅游与大众旅游对立起来，团队旅游也有高端产品，定制旅游也有大众市场。定制旅游的未来发展，还需要更多的企业标准、更多的产品品牌，也需要权威的第三方评价。随着国内游快速复苏，旅行线路会逐步深度化、主题化，旅游形式将逐步个性化私密化。自由行会进一步得到年轻消费者的认可，定制游或将成为中高端家庭的首选。