（图片来源：滨化集团股份有限公司官网）

客户是企业的生命线，客户满意度则是事关企业生产经营目标实现、赢得口碑塑造品牌、实现做强做优做大的出发点、落脚点。在政策不断升级、客户需求变化的情况下，企业必须深入关切客户满意、客户忠诚，提升产品质量，完善服务体系，全面提升客户满意度和忠诚度，才能赢得市场，占领先机。因此，越来越多的企业选择开展客户满意度调查。

滨化集团股份有限公司(BEFAR Group Co., LTd)为了深入了解客户对公司品牌形象、顾客期望、产品质量、销售服务、物流服务、售后服务和投诉处理的评价，进一步了解合作客户的需求以及客户购买产品关注的关键因素，以到达质量改善、巩固促进双方长期合作目的，因此委托华夏经纬(广州)数据科技股份有限公司开展了2022年客户满意度调查项目。

本次调查的主要对象为滨化集团的客户，通过电话调查和线上调查的方式，对客户在购买和使用滨化集团的各类产品过程中的感受进行满意度评价。本次调查涉及滨化集团18个产品，共计回收有效问卷282份。

本次客户满意度调查内容主要涵盖品牌形象、顾客期望、产品质量、销售服务、物流服务、售后服务和投诉处理等方面。除此之外，还对客户疑问投诉渠道、滨化集团的产品市场占有情况、购买化工产品关注因素、选择我司产品原因、我司需要优化改进环节、推荐度及客户对滨化集团的意见和建议等方面进行调研。

本次调查结果显示，客户对滨化集团的产品品质及供应稳定性表示满意，滨化集团的信誉也使得客户认为滨化集团的服务价值高于其他供应商，能够接受产品性价比的差异。因此，在保持产品质量和优化物流服务的基础上，优化附加服务价值，改善滨化集团客户感受是提高客户满意度的重点。

（2022年滨化集团股份有限公司客户满意度调查报告封面及目录）