为了深入探究美的工业技术事业群各产品公司服务短板，探究客户对产品及服务的需求，分析改进方向，以到达质量提升、把握市场需求、巩固促进客我双方长期合作的目的，受美的工业技术市场部委托，华夏经纬(广州)数据科技股份有限公司(下称“我司”)作为专业市场调研机构，开展了2021年客户满意度调查项目。

近年来，美的工业技术规模不断扩大，2015年美的内部合并电机产品，强化了家电领域服务客户的能力，2017年收购以色列高创，具备了工业自动化部分核心技术，2018年布局了电动汽车关键零部件和家电用芯片，2020年紧接着收购合康新能，其智慧交通、工业自动化、绿色能源、消费电器领域四大业务板块已初步成型。2021年，美的工业技术完成了一亿台家用空调压缩机的销售的同时，还开始了第一台汽车空调压缩机、第一台汽车主驱电机、第一片控制芯片的制造。美的工业技术业务2020年营收325亿元，拟五年内翻三倍，到2025年实现千亿营收。

为全面把握美的工业技术事业群各产品公司发展和服务现状，我司在本次调研中为美的工业技术市场部提供了充实的数据支撑和理论支持。针对空调/冰箱压缩机、电机等传统优势产业，我司通过实地面访和电话访问对295位资深客户进行访问，深入了解了服务短板及产品缺陷，发现问题点，获取客户意见，及时弥补不足;针对高创、合康新能等快速发展产业，我司约访129位客户，详细探究了客户对产品及服务需求，摸底服务现状，根据客户心声，调整市场策略，及时调整发展方向;针对威灵汽车部件、美仁芯片等初入市场产业，我们探究了60位客户对产品及服务需求，了解竞品优点，学习先进经验，明确自身发展方向，从而实现快速发展。

近日，在充分收集和分析了客户意见建议的基础上，美的工业技术市场部针对《2021年客户满意度调查项目》召开了汇报会议。美的工业技术事业群将结合本次摸底成果，进一步对2020年以来各产品公司服务工作进行全面回顾，为客户提供更好的产品与服务。