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医院满意度第三方调查项目启动

时间:2021-12-06 10:38:00 阅读:559 整理:广州市场调查公司

一、总体思路

本项目分为门诊患者满意度调查、住出院患者满意度调查两部分。

1、门诊患者满意度调查主要针对门诊患者进行调查。目的在于测评本院门诊患者或家属在院就医流程中对门诊、检查、在院治疗等各个服务环节的评价,找出影响患者满意度的关键因素,并寻求满意度改进方向,以推动医院不断提升医疗服务质量。

2、住出院患者满意度调查主要针对住出院患者进行调查。目的在于测评本院患者或家属对在院就医流程中对入(出)院手续、在院治疗、膳食、出院等各个服务环节的评价,找出影响患者满意度的关键因素,并寻求满意度改进方向,以推动医院不断提升医疗服务质量。

二、测评对象和样本量

本项目测评对象为门诊、住出院患者。


调查对象 样本量 调查方式
门急诊患者 500 现场调查
住院患者 300 现场调查
出院患者 200 电话访问
患者合计 1000
公众号:华夏经纬数据科技

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