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广东医科大学附属第二医院2022年下半年患者满意度调查完满结束

时间:2023-01-12 10:38:00 阅读:4020 整理:广州市场调查公司

在广东医科大学附属第二医院领导班子的信任和支持以及各部门各科室的大力协助下,华夏经纬(广州)数据科技股份有限公司作为医院委托的第三方调查机构,在2023年1月顺利完成了2022年下半年第三方满意度调查工作。

本期患者满意度调查主要包括门诊患者满意度、住院患者满意度、出院患者满意度调查。本期调查了广东医科大学附属第二医院34个门诊科室和38个住院科室。

2022年下半年广东医科大学附属第二医院患者总体满意度在90分以上,处于优秀水平;调查各指标得分也均在90分以上,处于优良水平;“服务态度较好”是患者选择广东医科大学附属第二医院就医的主要原因;“等候时间”是受访者认为提升广东医科大学附属第二医院服务需要改进的首要因素。

针对本期调研发现的问题及服务短板,华夏经纬作为第三方专业评估公司给出了以下患者满意度提升建议:

1、维护候诊秩序,发挥互联网功能

门诊及急诊大厅公示告知就诊人员,实行分区挂号及缴费,以分流病人。门诊服务台,挂号收费窗口提前半小时开放。服务台设立导医服务,门诊各楼层标识醒目,减少患者因寻找浪费时间,进而提高就诊效率。

进一步加快信息化建设,通过信息化手段有效缩短病人等待时间。定时维护“互联网+”平台并及时更新医生排班信息,确保平台稳定性,提供优质预约挂号服务。通过医院与患者进行就诊数据交互,运用大数据手段,分析患者经常就诊时间地点分布,分析患者行为规律,通过信息化的处理手段,预测患者就诊行为,科学调控医生值班、床位安排、诊疗流程。

2、加强医患沟通,改善服务态度

增强医护人员素质教育,定期培训,对日常工作中的服务要点进行梳理。同时变被动服务为主动服务,加强与患者的沟通互动,提高服务意识,改善服务态度,进而提高患者满意度。

持续加强医患沟通,强化隐私保护,耐心倾听患者的需求。适当对患者进行情绪方面的安慰,认真解答和处理患者所提出的问题,同时向患者解释病情、介绍治疗方法、药物使用等事项;贵重医用耗材使用、特殊检查征得患者或其家属同意签字;对病人实施诊疗操作,涉及隐私保护的,操作前请无关人员先离开房间,在操作时最好拉上床边护帘,必要时到专门的房间进行诊疗操作;在问诊结束前,提醒患者日常需要注意的事项。通过各种贴心、细心、耐心的交流,构建温馨和谐的医患关系,让患者放心就医。

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