理想情况下，企业可以将每个人作为一个独立个体，根据每个个体的特征对产 品和服务进行量身定做，根据每个人的偏好进行针对性推广。然而这是不现实 的，将每个人视为一个同质的群体是无效的，在成本上也是无法想象的。这时 ，我们应该求助于市场细分。

市场细分，是根据某几个特性指标，将目标客户进行分群，针对每个群体的媒 体接触习惯，进行针对性推广，并提供满足该群体特征的产品和服务。市场细 分可以帮助企业精准定位目标客户，并且根据客户需求匹配最佳产品组合，极 大地改善客户体验。良好的市场细分策略不是一层不变的，而是随着群体的变 动适时调整的，市场细分的实施为企业提供了真正的市场洞察力，在目标客户 定位、组织变革和企业盈利方面会产生切实的成效。

在进行市场细分时，应该注意以下十点：

1、市场细分策略必须具有很强的可行性

每个细分群体的规模要足够大，只有足够大的人群规模，后续的市场策略才会产生客观的价值。另外，细分的群体数量不宜太多，细分群体太多，会给策略制定和实施带来不必要的麻烦，细分群体数量太少，则无法提供定位所需的精度。为了使得市场策略具有连贯性和长期性，细分市场之间应该是互斥的，即每个个体只能归属于一个细分群体。

2、群体之间必须有足够的区分度

在对群体(或目标客户)进行细分时，要确保每个细分群体具有明显不同的需求。如果一个细分市场与另一个细分市场没有区别，或者它们都以类似的方式做出反应，那么最终会出现同质化策略，导致细分策略无效!

3、不要将用户行为和细分指标混淆

用户行为仅描述了细分群体当前正在做什么，但不能告诉你为什么他们做这些事情。人们的行为可能经常变动，但他们的某些特征不会频繁变化。因此，市场细分时应该抓住用户相对固定的特征进行。

4、使用态度变量进行市场细分

人口统计数据作为市场细分的基础变量，可以进行简单的评估，但无法提供所需的足够信息。态度变量可以深入了解目标群体，了解他们的动机和深层因素，利用态度变量能够识别并有效地针对具有共同价值观的群体，通过影响他们的行为提供令人满意的客户体验。

5、细分结果应该能够匹配差异化的营销策略

有时候人们可能会寻求新奇的生活方式并尝试一些东西，因为它是新的，有趣的或不寻常的。但具体到购买行为，人们受到一些固定的变量支配，因此有效的市场细分结果可以针对不同群体推出不同的产品和服务，如果细分的结果无法导向差异性的行动方案，细分的效果就会大打折扣。

6、市场细分本身应该指导产品和服务的开发

通过了解细分群体的需求，市场细分将有力引导产品和服务的设计和开发，只有吻合用户需求的产品和服务，才会被市场接受，因此市场细分不仅仅作用于营销领域，在产品和服务的设计、开发环节也应该得到充分利用。

7、优先考虑细分群体中的“领头羊”

由于资源有限，因此直接有效的解决方案是优先考虑群体中那些最活跃和最新潮的人。良好的细分总是会锁定那些“意见领袖”，通过他们来影响和带动群体中的其他人，你不需要瞄准每个人，只需找到导火索，一切迎刃而解。

8、好的细分策略不应该仅仅停留在营销部门

细分策略制定后，通常会由营销部门发送给其他部门，但这些策略不会自然而然地被其他部门所吸收。为了在各部门之间贯彻实施，需要营销人员耐心灌输、不厌其烦地推广，细分策略只有被所有部门的人员彻底接受，才会发挥最大的功效。

9、将细分策略纳入日常研究中

无论您正在进行哪些研究或正在分析哪些数据，将细分策略构建到您的工作中，这意味着您可以立即对结果进行更微妙和细致的理解。您可以知道哪些细分市场正在展示出某些行为或获得某些意见反馈，这样您就可以进一步了解为什么会出现这种情况，以及如何应对。

10、持续监控和评估细分策略

细分策略是动态的，是随着市场和人群的演变而适时变化的，这意味着您必须随时调整策略，持续的监控和评估还可以帮助您根据当前满足细分市场需求的程度来确定优先级并规划可变的策略，从而形成良性循环和有序优化。